Analista de Customer Success Sênior (Bilingue - Remoto)

Oportunidade surgindo na Koode para Analista de Customer Success Sênior.

Estamos expandindo nossa equipe de Customer Success e procuramos um Customer Success Analyst apaixonado por inovação e desafios. Como parte da Koode, você estará no coração de um mundo em constante transformação, onde sua contribuição será crucial para impulsionar os melhores resultados para nossos clientes.

Você será responsável por:

Assegurar o bom andamento do projeto e a qualidade de relacionamento com os usuários. Ter visão do andamento do projeto e ser o ponto focal dos usuários, garantindo assim o bom relacionamento com eles. Para fazer bem este trabalho, estamos buscando um perfil de profissional que seja organizado, dirigido a resultados e que tenha excelente comunicação. Em última análise, seu trabalho será parte integrante de nossos esforços para garantir processos efetivos e o sucesso das entregas.

• Analisar e verificar informações em diferentes fontes, incluindo produtos/sistemas e planilhas Excel.
• Avaliar e propor melhorias no uso do nosso produto/sistema interno.
• Preparar e conduzir treinamentos para usuários do produto/sistema.
• Oferecer suporte contínuo aos usuários.
• Realizar pesquisas simples em banco de dados SQL (MS-SQL).
• Identificar proativamente oportunidades de melhoria de processos e sugerir soluções.
• Colaborar com clientes para entender seus desafios e necessidades.
• Ampliar a utilização do produto/sistema interno junto aos clientes.
• Manter comunicação com usuários ao redor do mundo.
• Trabalhar em equipe para a melhoria contínua do produto.
• Preparar relatórios e apresentações para compartilhar resultados de suporte e implantações.

Requisitos Essenciais:

• Bacharelado em Administração, Análise de Sistemas, Tecnologia ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida em Customer Success, preferencialmente em projetos de consultoria e/ou implementação de sistemas.
• Experiência em mercado financeiro e cartão de crédito.
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.)
• Experiência prática em suporte e treinamento.
• Experiência em elaboração e condução de apresentações.
• Capacidade de descobrir novas funcionalidades.
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
• Autonomia, trabalho em equipe e pensamento estratégico.
• Conhecimento avançado em Pacote Office, especialmente Excel.
• Postura proativa e hands-on.
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Raciocínio Lógico.
• Fluência em inglês.

• Modelo de trabalho: 100% Home Office.
• Programa Livre Escolha (Pode ser usado para saúde, educação, tecnologias, entre outros)
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Contratação PJ.

YOU DEMAND WE CODE

Adoramos "codar", daí o nosso nome Koode!

Acreditamos na inovação através da tecnologia como um estilo de vida e assim nos movemos.