Product Owner Analyst

Oportunidade surgindo na Koode para  Product Owner Analyst.

Estamos buscando um Product Owner Analyst para atuar no time de Customer Success, garantindo que os clientes compreendam e utilizem corretamente as novas funcionalidades do produto. Esse profissional terá um papel fundamental no suporte e atendimento aos usuários, trabalhando em conjunto com time de PO’s para entender as regras de negócio e auxiliar a equipe de CS na adoção e melhoria contínua da solução.

Esta posição requer uma combinação única de habilidades técnicas, conhecimento do mercado e capacidade de comunicação eficaz.

• Apoiar o time de Customer Success e os clientes no entendimento das novas funcionalidades do produto.
• Atuar como facilitador entre a equipe de POs e o time de CS, garantindo que as informações sobre o produto sejam corretamente disseminadas.
• Oferecer suporte contínuo aos usuários, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao sistema.
• Planejar e conduzir treinamentos e workshops para clientes e equipe interna.
• Coletar feedbacks dos clientes e da equipe de CS para identificar oportunidades de melhoria.
• Analisar dados e realizar consultas simples em banco de dados SQL para apoiar as investigações de suporte.
• Criar e manter materiais de apoio, guias de uso e documentações que facilitem a adoção das soluções.
• Participar de reuniões com stakeholders e clientes para garantir a qualidade e usabilidade das entregas.
• Trabalhar junto à equipe de CS para aumentar a adoção e o engajamento dos clientes com o produto.

• Formação superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, suporte a sistemas ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
• Conhecimento do mercado financeiro e cartões de crédito.
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de produtos.
• Habilidade para comunicação clara e eficiente com clientes, equipes técnicas e stakeholders.
• Experiência prática em treinamentos, suporte ao usuário e condução de workshops.
• Conhecimento básico de banco de dados SQL Server para consultas simples.
• Excel avançado e capacidade analítica para elaborar relatórios e dashboards.
• Perfil proativo, organizado e com foco em resolução de problemas.
• Fluência em inglês, para interações com clientes internacionais.
• Certificações em Product Ownership, CSPO ou Gestão de Projetos serão diferenciais.

• Modelo de trabalho: 100% Home Office.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Programa Livre Escolha (Pode ser usado para saúde, educação, tecnologias, entre outros).
• Contratação PJ.

YOU DEMAND WE CODE

Adoramos "codar", daí o nosso nome Koode!

Acreditamos na inovação através da tecnologia como um estilo de vida e assim nos movemos.